Política de Reembolso

Política de Reembolso – Lume

Na Lume, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, criamos esta Política de Reembolso para esclarecer em quais situações aceitamos a devolução de produtos e como funciona o processo de reembolso.

1. Condições para Reembolso

O reembolso será realizado somente nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto enviado em tamanho diferente do solicitado no pedido.

⚠️ Não realizamos reembolsos por arrependimento de compra, escolha incorreta de tamanho por parte do cliente, ou qualquer outro motivo fora das condições acima.

2. Prazo para Solicitação

Você deve solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, consideraremos que o produto foi aceito em perfeitas condições.

3. Processo de Reembolso

Para solicitar o reembolso, siga as etapas abaixo:

  1. Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail: olalojalume@gmail.com ou WhatsApp: (88) 9 8125-5500;

  2. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e envie fotos que comprovem o defeito ou o tamanho incorreto;

  3. Após análise e aprovação, forneceremos os dados para devolução do produto;

  4. O reembolso será efetuado somente após o recebimento e conferência da mercadoria em nosso centro de distribuição.

4. Formas de Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Compras no cartão de crédito: o estorno será feito na fatura, conforme prazos da operadora (pode levar até 2 faturas);

  • Compras via PIX ou boleto: o valor será devolvido na conta bancária indicada pelo cliente, em até 30 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Condições do Produto Devolvido

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e nota fiscal.

Nos reservamos o direito de não realizar o reembolso caso o produto apresente sinais de uso ou violação, ou se a devolução não for autorizada previamente.

Lume – Loja Oficial
E-mail: olalojalume@gmail.com
WhatsApp:(88) 9 8125-5500
CNPJ: 02.326.227/0001-40
Endereço: Rua das Flores, 123, apto. 404, bairro Meireles, CEP 60160-000

Última atualização: 26 de maio de 2025.